Condiciones del servicio

Última actualización: 4 de octubre de 2026.

Estas condiciones regulan el uso de miaruta, el servicio para empresas de servicio técnico que avisa por WhatsApp a sus clientes cuando les toca el mantenimiento y les da cita en los días en que un técnico ya pasa cerca. Las acepta la empresa que crea una cuenta o contrata el servicio (en adelante, «el cliente»), a través de la persona que lo hace en su nombre.

1. Quién presta el servicio

• Titular: ARCE MARI PABLO (Pablo Arce Marí), nombre comercial miaIA.AI
• NIF: 26744726G
• Domicilio: Calle 231, 2, Pta. 15, La Cañada, 46182 Paterna (Valencia), España
• Contacto: contacto@miaruta.com · +34 644 40 22 09

miaruta es un servicio para empresas y profesionales. No está dirigido a consumidores.

2. La cuenta

• Quien se registra declara que actúa en nombre de la empresa y que los datos que da son ciertos.
• Cada empresa tiene su panel en su propia dirección (empresa.miaruta.com). El cliente decide qué personas lo usan y es responsable de lo que hagan con sus accesos.
• Las contraseñas son personales. Si sospechas que alguien ha entrado sin permiso, cámbiala y avísanos.

3. La prueba gratuita

• Al registrarte tienes 14 días de prueba gratuita, sin tarjeta y sin compromiso de contratar.
• Durante la prueba el panel funciona con técnicos y clientes de ejemplo y el asistente de WhatsApp en modo simulado: no se conecta tu CRM ni tu WhatsApp ni se envían mensajes a nadie.
• Al terminar, el panel de prueba queda bloqueado. Podemos ampliarla si nos lo pides.

4. El servicio contratado

• Para usarlo con tus clientes, contratas un plan y la puesta en marcha (la implementación: conectar tu CRM, preparar las plantillas de WhatsApp y los textos del asistente y configurar el panel), que se presupuesta según tu empresa antes de empezar.
• Los precios de los planes son los publicados en www.miaruta.com, sin IVA. Se pagan por mes o por año; pagando el año hay dos meses gratis.
• Los mensajes de WhatsApp los cobra Meta. Te los repercutimos a su coste, sin margen, en la misma factura.
• WhatsApp Business se conecta con tu número en coexistencia. Las plantillas de los avisos las aprueba Meta, y el uso de WhatsApp está sujeto a sus propias condiciones, que el cliente acepta al conectar su número.
• Trabajamos para que el servicio esté disponible siempre, pero puede haber paradas por mantenimiento o por fallos de terceros (Meta, el CRM del cliente, el alojamiento). Avisaremos con antelación de las paradas programadas. El plan Empresa puede incluir un acuerdo de nivel de servicio propio.

5. Uso correcto

El cliente se compromete a:

• Escribir solo a sus propios clientes, con una base legal para hacerlo, y respetar su derecho a no recibir más mensajes.
• No usar miaruta para enviar publicidad no solicitada ni contenidos ilícitos, engañosos u ofensivos.
• No intentar acceder a datos de otros clientes, saltarse los límites del servicio ni interferir en su funcionamiento.

Si se incumplen estas condiciones podemos suspender el servicio, avisando antes salvo que haga falta actuar de inmediato.

6. Datos de tus clientes: encargo del tratamiento

Para prestar el servicio, miaIA.AI trata por cuenta del cliente los datos de sus clientes finales. El cliente es el responsable del tratamiento y miaIA.AI el encargado, en los términos del artículo 28 del RGPD. Este apartado, junto con el apartado 9 de la política de privacidad, forma el contrato de encargo:

• Objeto y duración: avisar a los clientes finales de sus mantenimientos, ofrecerles cita, apuntarla en el CRM del cliente, recordarla y pasar al cliente las conversaciones que lo necesiten, mientras dure el servicio.
• Datos: nombre, teléfono y dirección de los clientes finales, sus equipos y fechas de mantenimiento, sus citas y las conversaciones de WhatsApp con la empresa.
• Instrucciones: miaIA.AI solo trata esos datos para prestar el servicio y siguiendo las instrucciones del cliente. No los usa para otros fines, no los vende ni los cede.
• Confidencialidad y seguridad: las personas que acceden a los datos están obligadas a guardar secreto. Aplicamos medidas de seguridad adecuadas: servidores en la Unión Europea, copias de seguridad cifradas en la UE, contraseñas cifradas, acceso restringido y registro de actividad.
• Subencargados: los proveedores indicados en el apartado 9 de la política de privacidad. Avisaremos de cualquier cambio para que el cliente pueda oponerse.
• Ayuda al cliente: le ayudamos a atender los derechos de sus clientes finales y le avisamos sin dilación indebida de cualquier brecha de seguridad que afecte a sus datos.
• Al terminar: devolvemos los datos al cliente si lo pide y los eliminamos de los sistemas activos en un máximo de 30 días y de las copias de seguridad en su ciclo de rotación, con un máximo de 90 días.
• Auditoría: ponemos a disposición del cliente la información necesaria para demostrar que cumplimos estas obligaciones.

7. Propiedad

El software, la marca y el diseño de miaruta son de miaIA.AI. Los datos que el cliente introduce o que miaruta obtiene de su CRM son del cliente.

8. Responsabilidad

• Las cifras de ahorro de la web y del panel son estimaciones, y las distancias se calculan en línea recta. No garantizan un resultado concreto.
• miaIA.AI no responde de los fallos de servicios de terceros (Meta, el CRM del cliente, el proveedor de internet) ni del uso que el cliente haga del servicio.
• Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad de miaIA.AI se limita al importe pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la cause.

9. Duración y baja

• El plan mensual se renueva cada mes y el anual cada año. El cliente puede darse de baja cuando quiera escribiendo a contacto@miaruta.com; la baja se hace efectiva al final del periodo ya pagado, que no se devuelve.
• Podemos suspender el servicio por impago, tras avisar al cliente.

10. Cambios

Si cambiamos estas condiciones o los precios, lo avisaremos por correo con al menos 30 días de antelación. Si el cliente no está de acuerdo, puede darse de baja antes de que entren en vigor.

11. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Valencia.

Consulta también el aviso legal y la política de privacidad y cookies.