Privacidad y cookies

Última actualización: 4 de octubre de 2026.

De acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), te explicamos cómo tratamos tus datos. Hay dos tratamientos distintos: el de quien nos contacta desde esta web (apartados 1 a 8) y el de los datos que las empresas clientes gestionan con la plataforma miaruta (apartado 9). Las cookies de la web se explican en el apartado 10.

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: ARCE MARI PABLO (Pablo Arce Marí), nombre comercial miaIA.AI, que comercializa miaruta
• NIF: 26744726G
• Domicilio: Calle 231, 2, Pta. 15, La Cañada, 46182 Paterna (Valencia), España
• Correo electrónico: contacto@miaruta.com
• Teléfono: +34 644 40 22 09

2. Datos que recogemos en esta web

Si nos escribes por WhatsApp, por el chat de la web o por correo, tratamos los datos que nos facilitas: tu nombre, tu teléfono o correo, tu empresa y lo que nos cuentas.

Si rellenas el formulario «Cuéntanos sobre tu empresa», recogemos tu nombre, tu empresa, tu correo, tu teléfono si nos lo das, cuántos técnicos tenéis, el sector, el CRM que usáis, cuántos mantenimientos hacéis al mes y lo que nos cuentes.

Si pides que te llamemos, recogemos tu nombre y tu teléfono. La llamada la hace un agente de voz con inteligencia artificial y puede grabarse y transcribirse para atenderte.

Si llegas desde un anuncio o un enlace de campaña, guardamos también la campaña de la que vienes, tal como figura en el enlace (los parámetros utm), junto a tu solicitud.

El acceso «¿Ya eres cliente?» del pie solo te lleva a la dirección de tu panel; no guarda nada.

3. Para qué los usamos

• Responder a tu consulta y enseñarte cómo funcionaría miaruta en tu empresa.
• Prepararte una propuesta si nos la pides.
• Gestionar la relación comercial si te haces cliente.

4. Legitimación

Tu consentimiento, que das al escribirnos o al marcar la casilla del formulario o de la llamada, y, cuando nos pides una propuesta, la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (artículo 6.1.b del RGPD). Puedes retirar el consentimiento cuando quieras.

5. Conservación

Mientras haya interés mutuo en mantener el contacto o la relación comercial y no pidas que los borremos. Después quedan bloqueados durante los plazos legales y se eliminan.

6. Destinatarios y encargados del tratamiento

No cedemos tus datos a terceros salvo obligación legal. Para atenderte usamos estos proveedores, que actúan como encargados del tratamiento con el contrato que exige el artículo 28 del RGPD:

• OVH SAS: alojamiento de esta web y de la plataforma miaruta, en servidores de Francia (Unión Europea).
• IONOS SE: alojamiento del chat de la web, de la automatización de contactos y del correo de miaIA.AI, en servidores de la Unión Europea.
• Cloudflare, Inc.: resolución del dominio, reenvío del correo de contacto@miaruta.com y copias de seguridad, que se guardan restringidas a la Unión Europea.
• Meta Platforms Ireland Ltd.: WhatsApp Business, para recibir y enviar los mensajes.
• Retell AI, Inc.: agente de voz que hace las llamadas que pides desde la web.
• OpenAI Ireland Ltd.: procesamiento automatizado de texto cuando te atiende un asistente de IA en el chat o en la llamada.
• Kommo: CRM para la gestión comercial.
• Google Ireland Limited y Microsoft Ireland Operations Limited: medición de la web, solo si aceptas las cookies correspondientes (apartado 10).

7. Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores tratan datos fuera del Espacio Económico Europeo o pertenecen a grupos de Estados Unidos: Meta, Retell AI, OpenAI, Kommo, Google, Microsoft y Cloudflare. Esas transferencias se amparan en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea y, cuando el proveedor lo tiene, en su certificación en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. OVH e IONOS no implican transferencia internacional. Puedes pedirnos más información en contacto@miaruta.com.

8. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a contacto@miaruta.com, indicando el derecho que quieres ejercer, con una copia de tu documento de identidad. Si crees que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

9. Datos que gestionan nuestros clientes en la plataforma

Las empresas que contratan miaruta usan la plataforma para avisar a sus propios clientes y darles cita. En ese tratamiento, la empresa cliente es la responsable de los datos de sus clientes finales, y miaIA.AI actúa como encargado del tratamiento (artículo 28 del RGPD): solo trata esos datos siguiendo sus instrucciones y para prestarle el servicio contratado.

• Qué datos: nombre, teléfono y dirección del cliente final, sus equipos y fechas de mantenimiento, sus citas y las conversaciones de WhatsApp con la empresa.
• Para qué: enviar los avisos, ofrecer huecos de la agenda, apuntar las citas en el CRM de la empresa, mandar recordatorios y pasar a la empresa las conversaciones que necesitan a una persona.
• Sin IA generativa: el asistente de miaruta sigue reglas y un cálculo de rutas propios; no envía los datos a modelos de lenguaje.
• Usos excluidos: no los usamos para publicidad ni para crear perfiles, no los vendemos ni los cedemos, y no los combinamos con otras fuentes.
• Proveedores: OVH (alojamiento en Francia), Meta (WhatsApp Business), Cloudflare (copias de seguridad restringidas a la UE) y Brevo (Sendinblue SAS, Francia) para los correos de aviso de la bandeja. El CRM de la empresa, como STEL Order, lo contrata la propia empresa.
• Conservación: mientras dure el contrato. Al terminar, los datos se eliminan de los sistemas activos en un máximo de 30 días y de las copias de seguridad en su ciclo de rotación, con un máximo de 90 días.

Si eres cliente final de una empresa que usa miaruta, el responsable de tus datos es esa empresa: dirígete a ella o escríbenos y le trasladaremos tu solicitud.

10. Cookies

Una cookie es un pequeño fichero que una web guarda en tu dispositivo. Esta web usa las estrictamente necesarias y, solo si nos das permiso, cookies de medición, conforme al artículo 22.2 de la LSSI-CE y a la Guía sobre el uso de las cookies de la AEPD. Mientras no aceptes, los scripts de medición ni siquiera se cargan.

Necesarias

• miaruta.cookies.v1 (propia, almacenamiento local, 12 meses): guarda qué has aceptado o rechazado para no preguntártelo en cada página.
• cw_conversation (propia del chat, 12 meses): solo si abres el chat; identifica tu conversación para que no se pierda al recargar la página.

Analítica, con tu permiso: Google Analytics 4

Titular: Google Ireland Limited. Sirve para saber de forma agregada cuánta gente visita la web, desde dónde llega y qué páginas lee. No se usa para publicidad ni para crear perfiles, y no guarda tu dirección IP completa.

• _ga (2 años): distingue navegadores de forma seudonimizada.
• _ga_<identificador> (2 años): mantiene el estado de la sesión de medición.
• miaruta.origen (propia, almacenamiento de sesión): si llegaste desde una campaña, la recuerda mientras navegas para asociarla a tu solicitud si nos contactas.

Grabación de sesión, con tu permiso: Microsoft Clarity

Titular: Microsoft Ireland Operations Limited. Registra de forma agregada clics, desplazamiento y movimiento del puntero para ver dónde se atasca la web. Oculta lo que escribes en los formularios.

• _clck (1 año): asocia las interacciones a un identificador de Clarity.
• _clsk (1 día): agrupa en una sesión las páginas vistas.
• CLID y MUID (1 año, dominio de Microsoft): identifican el navegador entre sesiones para la propia herramienta.

Cambiar o retirar tu decisión

Puedes cambiarla cuando quieras, con la misma facilidad con que la diste, desde «Preferencias de cookies» en el pie de cualquier página. Tu elección se guarda 12 meses; después te lo volveremos a preguntar. También puedes borrar o bloquear las cookies desde tu navegador. Rechazar las cookies de medición no te impide usar ningún contenido de la web.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o del servicio. Si lo hacemos, lo publicaremos en esta página con la fecha de actualización.

Consulta también el aviso legal.